Algemene verkoopvoorwaarden

De site www.mahalo.be heeft als doel om voornamelijk natuurlijke en biologische schoonheids- en cosmetische verzorgingsproducten (hierna te noemen: “Producten” of “Artikelen”) uitsluitend aan consumenten en niet-professionele kopers te koop aan te bieden.

Elke aankoop van artikelen op de e-commerce site www.mahalo.be is onderworpen aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“AVV”).

De koper verklaart, alvorens een bestelling te plaatsen, dat hij over de volledige rechtsbevoegdheid beschikt om verbintenissen aan te gaan op grond van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Art.1 - Doel

Deze algemene verkoopvoorwaarden hebben tot doel om, uitsluitend met het oog op de relaties die zij op het internetnetwerk tot stand brengen, de rechten en plichten van de partijen te definiëren die voortvloeien uit de online verkoop van de op de site aangeboden producten.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op onlineverkopen in Europa, met uitsluiting van elk ander document, ongeacht of de koper een professional of een consument is.

De verkoop wordt in het Frans gesloten.

Kunst. 2 – Producten/Prijzen

  • Producten : de producten die de verkoper te koop aanbiedt, zijn die welke op de site staan, op de dag dat de gebruiker ze raadpleegt, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Bij elk product hoort een door de leverancier opgestelde beschrijving. De foto's in de catalogus zijn zo getrouw mogelijk, maar kunnen geen perfecte gelijkenis met het aangeboden product garanderen, met name wat betreft de kleuren. Deze producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Indien ondanks alle inspanningen de artikelen geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar zijn, zal de verkoper de koper zo spoedig mogelijk per e-mail informeren en de koper de mogelijkheid bieden om te wachten of de bestelling van de niet-beschikbare artikelen kosteloos te annuleren. Beschikbare artikelen worden zoals gebruikelijk geleverd.
  • Prijzen : Prijzen zijn aangegeven in euro's en geldig in alle landen van de eurozone. Hierbij wordt rekening gehouden met eventuele kortingen en de BTW die op de dag van de bestelling geldt. De prijzen die van toepassing zijn op de bestelling, zijn de prijzen die gelden op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
  • De koper wordt aangeraden om bij levering de staat van de verpakking en de goederen te controleren en eventuele schade zo snel mogelijk na ontdekking van het gebrek te melden aan MAHALO (info@mahalo.be).

Kunst. 3 – Registratie en validatie van de bestelling

De koper die een product of dienst wil kopen, moet:

  • het identificatieformulier invullen, waarop hij alle gevraagde contactgegevens vermeldt;
  • het online bestelformulier invullen en daarbij alle referenties van de gekozen producten of diensten vermelden;
  • uw bestelling valideren nadat u deze heeft gecontroleerd;
  • de betaling verrichten onder de gestelde voorwaarden;
  • Bevestig uw bestelling en betaling.

Alle verstrekte gegevens en de geregistreerde bevestiging gelden als bewijs van de transactie. De bevestiging geldt als ondertekening en aanvaarding van de uitgevoerde handelingen.

De verkoper zal per e-mail een bevestiging van de geregistreerde bestelling sturen.

Kunst. 4 – Levering

De door de koper bestelde producten worden geleverd op het door de koper bij de bestelling opgegeven adres. De goederen worden vervoerd op risico van de verkoper totdat de goederen worden geleverd op het door de koper opgegeven afleveradres. Vanaf dat moment draagt ​​de koper zelf de risico's.

De bezorgkosten zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen in de prijs van de producten. Ze variëren afhankelijk van de bezorgmethode, het gewicht van de bestelling en de bestemming.

De verzendkosten worden aangegeven bij het afronden van de bestelling.

Verzending

Alle bestellingen die op de site worden geplaatst Voor 12.00 uur maandag tot Vrijdag worden dezelfde dag nog door ons verzonden, behalve op feestdagen.

Alle bestellingen die op maandag t/m donderdag na 12.00 uur op de site worden geplaatst, worden de volgende dag door ons verzonden, met uitzondering van feestdagen.

Alle bestellingen die op vrijdag na 12.00 uur, zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandagochtend verzonden, met uitzondering van feestdagen.

Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, krijgt u de mogelijkheid om uw pakket te volgen (via e-mail of sms).

U ontvangt altijd een orderbevestiging per e-mail: controleer dus gerust het vakje 'ongewenste e-mail'.

Tarieven en geschatte levertijden

Land Bezorgmethoden Geschatte levertijden Verzendkosten Gratis verzending
België Afhalen in de winkel dezelfde dag* vrij
Thuisbezorging via Bpost 1 werkdag 5,50 € vanaf 55€ aankoop
Frankrijk Levering aan Mondial Relay-afhaalpunt 5 werkdagen 6,00 € vanaf 55€ aankoop
Thuisbezorging via Bpost 1 tot 3 werkdagen 12,50 € vanaf 110€ aankoop
Luxemburg Levering aan Mondial Relay-afhaalpunt 3 werkdagen 5,50€ vanaf 55€ aankoop
Thuisbezorging via Bpost 3 werkdagen 11,00 € vanaf 85€ aankoop
Nederland Levering aan Mondial Relay-afhaalpunt 5 werkdagen 6,00 € vanaf 55€ aankoop
Thuisbezorging via Bpost 1 tot 3 werkdagen 11,00 € vanaf 85€ aankoop
Duitsland Thuisbezorgd via Mondial Relay 6 werkdagen € 9,50 vanaf 85€ aankoop
Spanje Levering aan Mondial Relay-afhaalpunt 5 tot 6 werkdagen 9,00 € vanaf 85€ aankoop
Portugal Levering aan Mondial Relay-afhaalpunt 5 tot 6 werkdagen 9,00 € vanaf 85€ aankoop
Italië Thuisbezorgd via Mondial Relay 5 werkdagen 12,50 € vanaf 110€ aankoop
Oostenrijk Thuisbezorgd via Mondial Relay 5 werkdagen 12,50 € vanaf 110€ aankoop
Zwitsers Thuisbezorgd 5 tot 6 werkdagen 20,00 € vanaf 180€ aankoop

*na ontvangst van de bevestigingsmail

De vermelde verzendkosten gelden voor alle bestellingen tot 10 kg. Voor grotere bestellingen kunt u contact met ons opnemen via info@mahalo.be.

Voor leveringen buiten de hierboven vermelde gebieden kunt u contact met ons opnemen via info@mahalo.be voor een prijsofferte op maat.

Kunst. 5 – Herroepingsrecht

De koper heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, zonder betaling van een boete en zonder opgave van redenen, af te zien van de overeenkomst.

De termijn van 14 dagen gaat in op de dag dat de koper de goederen ontvangt.

De koper kan zijn verzoek indienen:

  • hetzij door het door de FOD Economie ter beschikking gestelde herroepingsformulier ( https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf ) naar behoren ingevuld terug te sturen per e-mail of per post naar het volgende adres: MAHALO SRL Rue de l'université 35 te 4000 Luik België.
  • hetzij door het sturen van een duidelijk, ondubbelzinnig verzoek (bijvoorbeeld telefonisch, per e-mail, per brief, enz.).

Hij kan verzoeken om terugbetaling van alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten. De onderneming zal de terugbetaling verrichten met hetzelfde betaalmiddel als datgene wat de koper bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de koper uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd en op voorwaarde dat de terugbetaling voor de koper geen kosten met zich meebrengt.

Om de koper terug te betalen, heeft het bedrijf een termijn van 14 dagen vanaf de dag nadat het op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om de aankoop te herroepen. Het bedrijf mag echter wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn teruggevonden, of totdat de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

De koper heeft geen herroepingsrecht, met name niet voor goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid of voor "de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering door de consument is verbroken" (uitzondering zoals geformuleerd in de wet in art . VI.53, 5° WER ). ( https://www.europarl.europa.eu/news/nl/press-room/20110622BKG22276/consumentenrechten-wat-zijn-de-nieuwe-regels/1/uitzonderingen-op-het-recht-op-terugtrekking#:~:text=Will%20be%20exempted%C3%A9s%20from%20the%20right%20of,flowers%2C%20and%20goods )

Gedurende de herroepingstermijn zal de klant de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten ten aanzien van de producten en de verpakking ervan. U zult het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. De koper wordt verzocht het artikel/de artikelen in de originele verpakking en staat te retourneren. De koper is aansprakelijk voor schadevergoeding indien de goederen minder waard worden.

Indien de klant gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, dient hij de producten te retourneren naar het volgende adres: MAHALO SRL Rue de l'université 35 te 4000 Luik België.

De retournering van de producten dient te geschieden binnen een termijn van maximaal 14 dagen, gerekend vanaf de dag nadat de koper het bedrijf op de hoogte heeft gesteld van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. In geval van herroeping komen de kosten voor het terugzenden van de goederen voor rekening van de koper.

Kunst. 6 – Betaling

Om zijn bestelling te betalen, heeft de koper de volgende betaalmethoden tot zijn beschikking:

  • Bancontact
  • Visa
  • MasterCard

Deze worden ook aangegeven bij het plaatsen van een bestelling.

Met online betalen kan de koper zijn bestelling betalen via het Mollie-platform op Shopify, in een beveiligde omgeving. De door de koper gevalideerde bestelling wordt pas als definitief beschouwd wanneer het betalingscentrum van de bank de transactie heeft gevalideerd.

MAHALO behoudt zich het recht voor om een ​​bestelling en/of levering te annuleren of op te schorten indien de bankinstelling van de koper de autorisatie voor betaling per bankkaart weigert of indien er een commercieel geschil met de koper bestaat.

Voor elke bestelling wordt een bijdrage in de verzendkosten zoals bedoeld in art. 2.

De bestelde artikelen blijven het exclusieve eigendom van MAHALO totdat de koper de volledige bestelling heeft betaald.

Kunst. 8 - Bepalingen die van toepassing zijn op persoonsgegevens

De persoonsgegevens van de koper worden verwerkt overeenkomstig de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens.

Alle persoonlijke gegevens die de koper aan ons verstrekt, worden als vertrouwelijk beschouwd en worden uitsluitend bewaard en verwerkt binnen het kader van de relatie tussen hem en ons bedrijf. Zij worden niet verkocht of ter beschikking gesteld aan derden zonder voorafgaande toestemming van de koper. De gegevens kunnen echter wel worden doorgegeven aan een partner die betrokken is bij de uitvoering van onze wettelijke verplichtingen of bij de verwerking van de transactie met de koper (bijvoorbeeld: onze boekhouder, onze leverancier, een onderaannemer, enz.).

Wij verbinden ons ertoe de beste veiligheidsmaatregelen te treffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang krijgen tot de persoonsgegevens die de koper aan ons heeft meegedeeld.

De koper heeft te allen tijde de mogelijkheid om kennis te nemen van de persoonsgegevens die wij over hem bewaren en om te verzoeken dat deze worden gewijzigd of verwijderd, voor zover dit in overeenstemming is met onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot het bewaren van gegevens met betrekking tot commerciële transacties. Voor alle informatie over dit onderwerp kunt u uw verzoek richten aan ons hoofdkantoor.

Art.9 – Intellectuele eigendom

Alle elementen van www.mahalo.be zijn en blijven het intellectuele en exclusieve eigendom van laatstgenoemde.

Niemand is bevoegd om elementen van de site, ongeacht of het software, beeld of geluid betreft, te reproduceren, te exploiteren, opnieuw uit te zenden of te gebruiken voor welk doel dan ook, zelfs gedeeltelijk.

Elke eenvoudige of hypertekstlink is strikt verboden zonder de uitdrukkelijke voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.

Art.10 - Diversen

  • Aansprakelijkheid : In geval van niet-nakoming is MAHALO niet aansprakelijk indien de niet-nakoming van het verkoopcontract of de slechte uitvoering ervan te wijten is aan de koper, aan een onvoorzienbare en onoverkomelijke handeling van een derde partij die niet bij de verkoop betrokken is, of aan een geval van overmacht. MAHALO kan bovendien niet aansprakelijk worden gesteld voor welke schade dan ook, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van het verkochte artikel. MAHALO is op geen enkele wijze aansprakelijk voor onderbrekingen in de toegang tot haar site en de gevolgen die daaruit kunnen voortvloeien.
  • Overmacht : de verkoper is niet aansprakelijk voor de gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van dit contract, indien deze niet-nakoming wordt veroorzaakt door een gebeurtenis die overmacht oplevert, met name de aanwezigheid van computervirussen, in geval van verstoring of gehele of gedeeltelijke staking, met name van de postdiensten en de vervoer- en/of communicatiemiddelen, overstroming, brand, enz. Als gevallen van overmacht worden beschouwd gebeurtenissen die voldoen aan de criteria die door de jurisprudentie zijn vastgesteld.
  • Gedeeltelijke nietigheid : Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene verkoopvoorwaarden ongeldig worden verklaard of nietig worden verklaard krachtens een wet, een voorschrift of een definitieve beslissing van een bevoegde rechtbank, blijven alle overige bepalingen van kracht.
  • Volledige overeenkomst : Deze algemene verkoopvoorwaarden en het aan de koper toegezonden besteloverzicht vormen een contractueel geheel en vormen de volledige contractuele relatie tussen partijen. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten, prevaleren de algemene verkoopvoorwaarden.
  • Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden : Elke wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden is bindend voor de koper binnen 72 uur nadat deze online is geplaatst.
  • Toepasselijk recht – Bevoegde rechtbanken : Deze algemene verkoopsvoorwaarden en de contractuele relaties tussen de verkoper en de koper zijn onderworpen aan het Belgisch recht. In geval van een geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel van de verkoper bevoegd, met uitzondering van bepalingen van dwingende openbare orde. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) wordt door de Europese Commissie aangeboden om online winkelen veiliger en eerlijker te maken door toegang te bieden tot hoogwaardige hulpmiddelen voor geschillenbeslechting. Dit platform is toegankelijk via http://ec.europa.eu/odr .
  • Wettelijke garantie van conformiteit van de goederen : Mahalo SRL is gebonden aan de wettelijke garantie van conformiteit van consumptiegoederen en is jegens de koper aansprakelijk voor elk gebrek aan conformiteit dat zich binnen twee jaar na levering van de goederen voordoet.

De beheerder van de online verkoopsite www.mahalo.be Oosten:

MAHALO SRL
Universiteitsstraat 35
4000 Luik
België

ingeschreven in het handelsregister onder nummer 07 50 544 329 en met BTW-nummer BE 07 50 544 329 .

E-mailadres: info@mahalo.be

Hierboven wordt “de verkoper” of MAHALO genoemd.

MAHALO SRL
Versie: juni 2024